+7 (499) 653-60-72 Доб. 574Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Притензия в магазин экспертизу и вернуть деньги

Притензия в магазин экспертизу и вернуть деньги

Чаще всего одежду в магазин возвращают в первые 14 дней. Это правило касается только качественной одежды, которая не подошла по размеру, цвету или фасону. Но иногда возникает необходимость вернуть одежду в магазин по другому основанию — в связи с производственным браком. Особенно актуален этот вопрос для шуб и прочей верхней одежды пальто, пуховиков , а также дорогих брендовых вещей. Такая одежда покупается надолго и стоит достаточно дорого. Специально для читателей и читательниц сайта Paritet.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

О божечки, у меня появились подписчики!

Как написать претензию магазину на некачественный товар

О божечки, у меня появились подписчики! Видимо срочно надо запилить интересный пост, и хотя на наказание негодяя из предыдущего поста, которого удалось найти при помощи сообщества, уйдет какое-то количество времени, есть у меня познавательные истории.

С 1 июня года в гражданском процессе, как и в арбитражном, действует упрощенный порядок производства. Дело началось в павильоне одного из магазинов торгового центра у метро Филевский парк, где моя мама решила купить себе сапоги, а учитывая что у человека больные ноги, выбор обуви для нее превращается в сложный квест, но не суть. Выбрала в общем она себе сапоги и довольная пошла на кассу оплачивать и тут ей говорят, а давайте мы мол упакуем ваши сапоги без коробки, чтоб вам удобнее было нести ваши покупки и моя мама соглашается с доводами продавца, ведь это действительно удобнее.

Все вроде довольные и счастливые, но как оказалось, у продавцов магазина был свой умысел продать без коробки, ведь тогда они быстрее получат бонус от продажи, а покупатель не сможет вернуть свою покупку, так как по уверенности продавцов, в законе сказано, что возврат товара надлежащего качества может быть произведен при сохранности упаковки, товарного вида, пломб и ярлыков.

И как уже стало понятно, проблемы возникли тогда, когда мама пришла домой и поняла, что ходить она в них не сможет, так как эти самые сапоги, давят в области пальцев. На следующий день, от продавцов в магазине, она для себя узнала что сапоги она вроде как купила окончательно и попросила их выкинуть коробку, что и было исполнено видимо незамедлительно.

Ну что же, я вас понял, вступаем в игру. Первым делом, всегда необходимо подавать претензию, так как это прежде всего один из доводов для судьи, что вы пытались урегулировать проблему досудебным способом, что собственно мы и делаем, а во вторых, если вы собираетесь судиться по закону о защите прав потребителя, вы можете претендовать на 50и процентный штраф от присуженной суммы только в этом случае. Накидали быстренько текст и вперед в этот самый магазин В нашем случае, нам сказали что мол, вот мы такие хорошие и вы не правы, но мы готовы идти на уступки, так как мы, клиентоориентированный магазин, то готовы поставить эти сапоги без коробки, на продажу у нас в магазине, и когда их купят а сроки продажи естественно не обговариваются , мы вернем вам деньги, а для вашей претензии у нас есть целый штат юристов и вы конечно можете стоять на своем, но по закону вы не правы, по этому останетесь, в противном случае, с вашими сапогами у разбитого корыта.

Улыбаемся и просим подписать копию полученной претензии. В претензии я постарался выразить мысль, что покупка возвращается в том виде, в котором ее вынесли из магазина, при этом пакет, является упаковкой товара. В законе о защите прав потребителя Ст. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении , сохранены его товарный вид , потребительские свойства , пломбы , фабричные ярлыки , а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. И хотя прямого упоминая слов "коробка", "упаковка" в законе нет, а упаковку можно отнести к параметру "товарный вид", то основной довод был "Возвращаю в том же виде в котором приобрел".

Полный текст 25ой статьи из ЗПП штат юристов магазина видимо решил включить для того чтобы показать как все серьезно и основательно, "шансов нет! Бывают случаи, что на вашу претензию просто забивают, но это ничего не меняет, потому как вы приняли все меры по досудебному урегулированию, в этом случае, исковое подаете по прошествии срока отведенного на ответ.

Вот же сволочи, подумал я тогда, когда прочитал ответ, решили понимаешь бюрократию разводить в надежде что человек откажется от судебного процесса. Основной критерий для упрощенного судопроизводства - по исковым заявлениям о взыскании денежных средств, если цена иска не превышает для юридических лиц пятьсот тысяч рублей, для индивидуальных предпринимателей двести пятьдесят тысяч рублей.

Можно к иску приложить ходатайство с просьбой о рассмотрении в "упрощенке", но я не прикладывал, так как судьи с радостью и сами выносят определение если видят что дело соответствует всем критериям. В самом иске, я так же оставляю основной довод "Возвращаю в том же виде в котором приобрел" :. Обязательно подписываем исковое и относим все собранные документы в канцелярию суда.

Я не стал включать в иск пени и процент за использование денежных средств по причине мелочности сумм. Как и было оговорено в определении, суд вынес решение ровно 21 февраля не привлекая стороны к процессу. Текст решения:. Компенсацию морального вреда признали в р из изначально заявленных 5 р. Далее есть 15 дней до вступления решения в силу от даты вынесения решения, я проверял сайт районного суда на предмет апелляций по данному решению и когда срок вышел, пришел в магазин с этим решением и честно их спросил, готовы ли вы уважаемые, исполнить решение суда?

На мой вопрос, я получил в ответ что это все мура, наши юристы готовят апелляцию Ага, при решении вступившем в силу и при отсутствующих обстоятельствах продлить апелляционный срок, щаз-з-з, вот уморы!

Улыбаемся и прощаемся. В случае если и у Вас возникнет схожая ситуация, где магазин не захочет исполнять решение суда, пишем заявление на выдачу исполнительного листа и через пару дней у вас на руках:. Ответчик по делу Румянцев П. Ссылаясь на п. Кроме того, ДД.

Однако ответа на предложение от Сизовой В. Основания для взыскания штрафа отсутствуют еще и потому, что ответчиком не нарушены права истца как потребителя. Взыскание с ответчика процентов произведено по ст. Таким образом, уклонение потребителя от принятия добровольного исполнения со стороны исполнителя судебная коллегия оценивает как действия, направленные на увеличение размера компенсации за счет получения дополнительного штрафа в случае взыскания признаваемой ответчиком денежной суммы.

Решение Ленинского районного суда г. Костромы от ДД. Ключевым обстоятельством, из-за которого апелляция отменила штраф взысканный 1-ой инстанцией по Закону ОЗПП, в данном случае явилось то, что нарушения прав потребителей не было, а ответчик добровольно предлагал истцу получить деньги начисленные по процентной ставке свыше предусмотренной ст. И от наличии или отсутствии претензии взыскание штрафа никак не зависит.

Хотя всегда лучше сначала предъявлять претензию. Печально, что магазину эта ситуация обходится довольно дешево.

Вот вышло бы штрафов и моралки тысяч на 50, тогда им сразу бы перехотелось так откровенно найобывать и посылать клиентов. Непонятно на самом деле, почему закон защищает предпринимателей. Для магазина который продает обувь за 15к и всячески пытается наебать потребителя - заплатить один раз такой копеечный штраф совершенно не проблема. Те 10 человек, которых наебали, либо должны отстаивать свои права, либо наслаждаться процессом. Только в таком случае магазины будут заинтересованы соблюдать правила.

Друг приобрел телефон в магазине, продали с установленным защитным стеклом не знаю как назвать правильно, типа защитный экран. Через три дня защитный экран? Но еще через два сгорела вспышка на телефоне, причем сгорела реально, аж корпус вокруг вспышки оплавился.

Друг несет телефон в магазин, там ему дуют в уши про какую-то экспертизу в течении 30 дней, он сдуру соглашается, подписывает какие-то документы, отдает телефон продавцу и уходит.

В назначенный день друг идет в магазин забирать деньги, но ему говорят, что именно в этот день продаж не было, денег в кассе нет и, если ему удобно, чтобы он пришел на следующий день, желательно вечером.

Пишут какие-то бумажки с разъяснениями, почему денег нет и почему нужно зайти завтра. На следующий день вечер другу сообщают, что пришло письмо от руководства, в котором отказ от возмещения средств за телефон из-за того, что корпус имеет повреждения треснувшее защитное стекло? На доводы о том, что данное стекло экран является дополнительным аксессуаром и может устанавливаться либо нет по желанию покупателя продавец не реагирует.

Друг звонит мне, рассказывает эту историю, я советую ему написать претензию на имя руководителя данного магазина. В ответ на претензию приходит то же письмо от руководства, что уже читали в магазине.

Дальше иск, на первое заседание представители ответчика не явились, ходатайствовали о рассмотрении дела в их отсутствие, требования истца считают незаконными, грозят встречным иском. Прошло два заседания, представителей ответчика не было, у истца нет ни телефона который отправили якобы на экспертизу ни денег. Суд обязывает руководство магазина отправить телефон на повторную экспертизу независимую , с целью установления причинно-следственной связи между треснувшим защитным стеклом и сгоревшей вспышкой.

Но телефона НЕТ!!! С момента покупки прошло три месяца. У друга телефон был 5 дней. Как долго может длиться независимая экспертиза телефона? Какое решение может принять суд варианты? В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Затем, я бы на вашем месте после того как руководство магазина ответило отказом в первую очередь забрал бы у них телефон, и сделал бы свою независимую экспертизу которая занимает обычно дней и на основании этой экспертизы, написал претензию в адрес магазина в которой изложил бы во первых доводы независимой экспертизы и потребовал бы 1 компенсации за нее 2 заменить телефон или вернуть деньги и в случае отказа а на ответ отводиться 10 дней уже подавал исковое в суд опираясь на доводы изложенные независимой экспертизой.

Всегда стоит посмотреть на вещи с другой стороны, ведь по сути экран разбит? Значит возможно телефон падал. Если телефон падал - значит повреждения вспышки могли быть вызваны падением. Так же думает и судья, по этому он и назначил независимую экспертизу не обращая внимание на экспертизу продавца, так как он, лицо заинтересованное.

Что делать сейчас? Ждать пока будет проведена независимая экспертиза. Дату слушания судья уже назначил? Что сказано в требовании от судьи? Разбит не экран, а его защита. Со слов друга, лопнула в кармане, положил ключи в карман с телефоном, сел на стул. Треснула в уголке, кстати продавец, принимая телефон, даже не заметил трещину и в акте приема её не указал.

О трещине написал друг, уже в претензии очень честный. Защита идет в комплекте, как наушники, зарядка и т. Покупатель может её наклеить, а может и нет.

Будет храниться в коробочке. Но данный телефон уже имел защиту, как пояснил продавец, это был выставочный образец. Дату следующего слушания не назначили, ждут результатов независимой экспертизы. Оплата расходов - на продавце. Меня интересует, где телефон? Ведь, как я понимаю, если продавец отказался его ремонтировать и возвращать деньги, то он должен отдать телефон? В судебном заседании судье пришлось показывать телефон на сайте продавца, ведь в наличии его нет.

На сайте продавца телефон указан как водонепроницаемый и ударопрочный для туристов, рыбаков, охотников. Вы можете обратиться с заявлением к магазину, что хотели бы присутствовать во время проведения независимой экспертизы и соответственно желаете получить от них дату и время ее проведения А заодно и копии заключительных актов возьмете что бы не тратить время , а в случае отказа или не предоставления данных, можно уже и наказать.

Только заявление грамотно напишите, что мол так-то и так-то на основании требования суда по делу такому-то суд обязал то-то и то-то на согласно части 3 статьи 84 ГПК РФ лица, участвующие в деле, вправе присутствовать при проведении экспертизы, кроме случаев, если такое присутствие может помешать исследованию, совещанию экспертов и составлению заключения.

Заявление отправьте письмом с уведомлением что бы потом можно было сослаться на него в процессе. Понятно, спасибо за консультацию. Три месяца телефон находится у продавца, теперь у меня сомнения насчет экспертизы, даже независимой. Отличный пост! Единственное, при всех приложенных документах, ничего не сказано про заявление на выдачу исполнительного листа.

Возврат обуви ненадлежащего качества

Нередко радость от приобретения нового современного гаджета омрачается его некорректной работой или выявленными после оплаты дефектами. При обнаружении заметных недостатков техники, покупателю следует подать претензию магазину, на которой следует поставить отметку о вручении и зафиксировать дату обращения. Это нужно для подтверждения факта предъявления своих требований продавцу. Менеджеры салонов сотовой связи часто утверждают, что телефоны входят в группу технически сложных устройств и подлежат возврату лишь при наличии серьезного дефекта. Однако подобное заявление не считается корректным. При оформлении возврата телефона ненадлежащего качества следует ссылаться на шестой пункт 18 статьи Закона о защите прав потребителей.

Возврат денег за товар, срок возврата и обмена товара

Защита прав потребителей В декабре я приобрел телефон с гарантией на год. Прошло полгода и в телефоне сломался динамик, начали вылетать пиксели на дисплее, телефон сильно зависает. Ремонтировать аппарат я не хочу! Другой телефон такой модели тоже не желаю получить.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества

Предлагаем ознакомиться со статьей на тему: "как написать претензию магазину на некачественный товар". В статье приведены комментарии профессионалов.

Сейчас качество продаваемое обуви оставляет желать лучшего.

Независимый эксперт найдет проблему, если гарантия истекла. Но некоторые покупатели, обнаружив брак, обращаются к Закону о защите прав потребителей и отстаивают свои права. Они возвращают себе не только деньги за старый смартфон, но и компенсации. Это доказывают казанцы, успешно отстоявшие свои права в суде.

Образцы претензий на возврат обуви в магазин на любой случай

Если же вы купили и он оказался недоброкачественным технически сложный товар. Вы можете потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Обратите внимание, что вы как потребитель вправе требовать замены или возврата любого технически сложного товара, не входящего в данный перечень, в течение всего гарантийного срока при любом выявленном недостатке.

Претензия некачественная мебель Взносы по кредиту плачу исправно. С момента покупки прошло два таких срока, но мебель так и не собрана. Мебель привезли не по размерам, в результате сборщики собрать не могут по настоящее время.

Образец претензии на возврат мягкой мебели в гарантийный срок

Приобретая любую аппаратуру, нужно тщательно проверить ее работоспособность и документы — гарантийный талон, паспорт на товар, кассовый товарный чек либо иной документ, подтверждающий оплату товара. В каждом из документов должно стоять наименование именно того предмета, который вы купили. Итак, вам все-таки попался брак. Прежде всего определитесь, что именно вы хотите потребовать. Нельзя показывать продавцу, что вы сомневаетесь. Если в магазине вам выдали типовое заявление о замене возврате товара, внимательно прочитайте весь печатный текст. Не исключено, что документ составлен так, что возврат денег исключен. Подписав такой бланк, вы сможете только обменять покупку.

Претензия при покупке тoвapа нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa

.

как написать претензию по защите прав потребителей, как вручить претензию по Пример 10 января года я приобрела в вашем магазине чайник фирмы или сервисного центра, заключение независимой экспертизы и т.п. устно заявил о расторжении договора и потребовал вернуть деньги.

Претензия при покупке тoвapа нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa

.

Экспертиза претензии

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат товара продавцу: претензия, суд, советы адвоката
Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. terphullfor71

    На@рен мне родня такая

  2. Эвелина

    И вот стало интересно ваше мнение по этому поводу, так как подсчитав сколько мне придётся выплачивать ежегодно за свой советский ретро мотоцикл (76й год выпуска так же начал подумывать его сжечь . Как дальше жить то?